Las empresas muchas veces ignoran lo que los usuarios y consumidores piensan  e implementan cambios en sus negocios  creyendo que estos  no dirán nada y aceptaran con la cabeza baja sus decisiones. Veamos dos casos recientes:

  1. El Bnnk of América y otros bancos decidieron hacer cargos por el uso de sus tarjetas de débito, pero Bank of América no fue lo suficientemente sensato para retractarse a tiempo. Resultado 600,000 clientes retiraron sus ahorros y se fueron a Cajas de Crédito comunitario.
  2. Netflix subió un 60%  el precio de sus servicios de streaming de películas. El  resultado 800,000 usuarios cancelaron sus suscripciones y sus acciones cayeron 62%

Estos son sólo algunos ejemplos del poder de los consumidores pero también son un ejemplo de como las empresas muchas veces toman decisiones sin escuchar al mercado, a sus clientes. !cuidado hay que saber escuchar el mercado!

 

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